Пылесосы, создающие проблемы или как не стать обманутым: подробности о Kirby. Как расторгнуть сделку купли-продажи пылесоса Кирби? Советы юристов.

Сложно представить себе современный жилой дом, полностью свободный от бытовой техники. И если покупку кофеварки или посудомоечной машины вполне можно отложить, а то и вовсе посчитать не нужной, то в целесообразности приобретения пылесоса никто сомневаться не станет.

Разнообразие моделей и разброс цен на пылесосы позволяет каждой семье сделать оптимальный выбор. Но чтобы покупка действительно не разочаровала, выбирать пылесос нужно не спешно, с учетом обстоятельств, в которых он будет использоваться. Площадь помещения, тип покрытия, которое предстоит очищать, технические характеристики, габариты, дизайн пылесоса, - все это нужно принять во внимание, для того чтобы выбранный помощник оправдал ожидания хозяев. Кроме того, задумываясь о покупке пылесоса, не лишним будет оценить финансовые возможности семьи, чтобы определить максимальную сумму, которая может быть потрачена на покупку без серьезного ущерба для семейного бюджета.

Все это, безусловно, правильно. Но на практике люди нередко обзаводятся новым пылесосом, не учитывая ни реальных требований, которым следовало бы отвечать подходящей модели, ни своих финансовых возможностей. И наиболее часто замечены в отсутствии рационального подхода к выбору покупатели пылесосов марки Kirby.

Пылесосы Kirby: досье

Согласно официальной информации, американская компания Kirby является производителем пылесосов, которые люди, не задумываясь, расхватывают, как горячие пирожки. Начав свою деятельность более 90 лет тому назад, компания и по сей день трудится над разработкой и производством пылесосов, превращающих уборку в чрезвычайно легкое и приятное занятие.

На рынке пылесосы Kirby позиционируются не просто как техника, эффективно борющаяся с грязью и пылью, а как целая система по уходу за домом, равной которой нет в мире.

Акценты, которые расставляет Kirby, информируя о своей продукции, сводятся к следующему:

• универсальность: пылесосы Kirby подходят для уборки любых помещений: офисов, ресторанов, квартир, домов, и одинаково полезны для очищения любого вида покрытия;
• непрерывное совершенствование: не смотря на то, что ныне представленные модели Kirby блестяще справляются с уборкой, разработчики не почивают на лаврах, а продолжают трудиться, в надежде создать идеальное устройство для борьбы с грязью;
• безукоризненные технические характеристики, как-то: потрясающая мощность всасывания, фильтры, задерживающие максимально возможное количество мельчайших частиц, всевозможные насадки, позволяющие добиться совершенной чистоты в прибранном помещении;
• высокая гарантия качества: использование для производства самых прочных материалов, а также преимущественно ручная сборка делают пылесосы Kirby образцом надежности и долговечности.

Ну как, у вас уже промелькнула мысль о том, что иметь дома такой пылесос было бы совсем неплохо? Если так, то напоминаем: вышеизложенная информация предоставлена покупателям непосредственно самим продавцом чудо-пылесосов. Другими словами, все, что вы прочли выше – это реклама. Ответ на вопрос, можно ли доверять рекламной информации оставим открытым, как повод задуматься.

Тем, кто стремиться узнать правду о Kirby, одних хвалебных од, воспеваемых продавцами, будет явно недостаточно. Стоит выслушать и другую сторону.

Kirby глазами потребителя

Желающих высказать свое мнение о самой совершенной системе по уходу за домом предостаточно. Делятся впечатлениями, как те, кто уже приобрел «незаменимый» пылесос, так и те, кто намеревался это сделать, но устоял перед соблазном. Бросается в глаза, что вторые чувствуют себя намного счастливее первых.

Итак, потребители отмечают, что пылесос Kirby:

• громоздкий, тяжелый, неудобный в использовании;
• работает настолько шумно, что это вызывает дискомфорт;
• отнюдь не справляется с чисткой любых поверхностей;
• ничем не превосходит качественные пылесосы других марок.

Отдельные многочисленные претензии потребителей касаются документации на пылесос, которая нередко содержит неполную либо неправдивую информацию. Имеются жалобы и на то, что под видом новых продавались пылесосы, бывшие в употреблении.

Но главным фактором, мешающим новоиспеченным обладателям Kirby чувствовать радость от приобретения, является цена, которую им пришлось заплатить за удовольствие использовать систему по уходу за домом.

Пылесос по цене автомобиля?!

Да, именно так, денег, потраченных на приобретение Kirby-системы вполне может хватить на покупку довольно неплохого, хотя и бывшего в использовании автомобиля. Ибо стоимость пылесоса колеблется в районе 90-150 тыс. рублей.

Заоблачная цена, не так ли? Именно поэтому цена – последнее, что потенциальный покупатель узнает о пылесосе Kirby от продавца.

«Простым людям такие штучки не по карману. Kirby покупают только те, у кого денег куры не клюют», - подумали вы. И не угадали! Основная масса покупателей дорогущих пылесосов – обычные люди, живущие от зарплаты до зарплаты. Становятся обладателями пылесоса-«автомобиля» даже пенсионеры, причем получающие отнюдь не правительственную пенсию.

Конечно, продавать товар сомнительного качество по баснословной цене малоимущим людям - задача не из легких. Но продавцам Kirby она вполне по плечу.

Секрет волшебных продаж

Зазвонил телефон. Вы снимаете трубку и слышите приятный женский голос. Девушка представляется как сотрудница компании Kirby, в двух словах рассказывает об уникальном пылесосе и вежливо предлагает провести на дому бесплатную демонстрацию его работы.

«Хм, было бы интересно взглянуть на это чудо техники. Да еще и ковер в доме бесплатно почистят…» Итак, ваше согласие получено.

Визит представителя компании не заставит себя долго ждать.

Один или двое молодых людей своим внешним видом и поведением наверняка расположат вас к себе. Прямо в начале встречи вы можете получить подарок: средство для чистки ковров или что-нибудь в этом роде. Услышите комплимент по поводу убранства дома. Если у вас есть какая-либо коллекция, продавец Kirby не преминет ею восхититься. На стенах дипломы, грамоты, кубки? Ваши заслуги, вне всякого сомнения, будут отмечены.

«Какой приятный молодой человек», - подумаете вы мимоходом.

Готовясь к демонстрации, продавец будет поддерживать непринужденную беседу, в ходе которой также легко и непосредственно узнает, есть ли в доме дети, не страдает ли кто-то из членов семьи аллергией, легочными или кожными заболеваниями.

Сама демонстрация предполагает, что вы будете оглушены степенью загрязненности вашего дома. Вот продавец взялся за чистку ковра, который вы только что сами пропылесосили своим ни чем не выдающимся пылесосом. Пара минут, и вашему взору будет представлен демонстрационный фильтр, на котором бросается в глаза внушительный слой пыли.

Наглядность – один из козырей продавцов Kirby. «Взгляните-ка на это фото. Как что за мерзость?! Это – клещи, которые обитают в вашем доме. И комфортней всего им живется в вашем постельном белье! Да, да, ужасно. Только представьте, с кем вынужден соседствовать в своей кроватке ваш ребенок…»

По ходу демонстрации возможностей пылесоса вас подвергнут настолько мощной информационной атаке, что отразить ее вам, как человеку не подготовленному, вряд ли удастся. Так, вы узнаете, например, что материалы, из которых изготовлен демонстрируемый пылесос, используются также в ракетостроении; фильтры Kirby улавливают мельчайшие частички пыли, благодаря чему жильцы забывают об астме и аллергии; в квартирах может проживать до 150 видов клещей и только Kirby не оставляет им ни единого шанса; на разработки, позволяющие совершенствовать пылесос, ежегодно тратятся миллионы долларов…

На создание в ваших глазах нужного образа Kirby продавец не пожалеет ни времени, ни сил. Презентация нередко длится свыше 4-х часов. В результате, к концу представления вы утратите ясность мысли, но кое в чем будете уверены наверняка: без этого пылесоса вам дальше обходиться нельзя.

Тут-то вас и ждет новое потрясение: продавец назовет цену, и вы поймете, что вам никогда не осуществить свою мечту и не стать собственником Kirby.

И какова же будет ваша радость, когда обходительный молодой человек сообщит, что компания прекрасно понимает материальные затруднения своих клиентов. Политика Kirby заключается в том, чтобы сделать систему по уходу за домом доступной каждой семье, независимо от уровня достатка.

Вам предложат покупку в рассрочку по такой схеме: прямо сейчас платите сумму, которую позволяет материальное положение, в ближайшее время – вносите еще одну часть (можно одолжить у знакомых), а далее последуют ежемесячные платежи, сумма которых покажется вам вполне приемлемой.

Финал близок. Итак, согласны ли вы на покупку пылесоса Kirby? Ответ знаете только вы.

А вот что не является секретом, так это то, что многие и многие люди дают свое согласие, и заключают договор купли-продажи и кредитный договор, не раздумывая, сразу по окончании презентации. На следующий день покупка утрачивает свой ореол очарования, а вот внушительный долг никуда не девается.

Растерянность, разочарование, страх – чувства, которые свойственно испытывать «счастливчикам», завладевшим пылесосом Kirby. И если вы не хотите попасть в их число, внимательно прочтите нижеследующее.

Как устоять перед соблазном обзавестись пылесосом Kirby?

• отклоняйте предложение провести у вас дома бесплатную демонстрацию возможностей чудо-техники. Компания использует только метод прямых продаж, поэтому в магазине порыва купить Kirby у вас точно не возникнет (на прилавках этих пылесосов просто не бывает);
• если вы все же не прочь увидеть презентацию, помните, что у человека, который будет ее проводить, есть четкая цель: добиться вашего согласия на покупку. Имеются у него и средства для ее достижения. Сохраняйте трезвый взгляд на происходящие, и не принимайте полученную информацию близко к сердцу. Имейте в виду, что:
  • презентация будет не спонтанной, а подчиненной плану, то есть такой, чтобы с максимальной вероятностью завершиться покупкой;
  • над составлением плана презентации наверняка потрудились хорошие психологи, так что вы можете и не отдавать себе отчет, какие струнки будет задевать продавец и за какие ниточки дергать;
• не соглашайтесь на покупку сразу после демонстрации. Даже если вы твердо уверены, что Kirby вам необходим, отложите оформление договора как минимум на несколько дней;
• узнайте мнение о данном пылесосе друзей, знакомых, почитайте отзывы других покупателей в Интернете;
• сравните технические характеристики Kirby с данными пылесосов других марок (не забудьте сравнить и цены!);
• помните о том, что пылесос является технически сложным товаром бытового назначения, а значит, товар надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222 с дополнениями от 06 февраля 2002 года № 81).

И напоследок, советы тем, кто передумал быть собственником пылесоса Kirby

Отрезвление, наступающее в течение нескольких дней после покупки Kirby, случается со многими покупателями. В висках стучат молоточки: как вернуть уплаченные деньги, избавиться от долга и расстаться с этим монстром уборки?

Главное, что нужно знать: осуществить такое желание в самом деле можно.

Но дорожка, которая неминуемо приводит к нужному результату, еще не проторена. Кому-то повезло расторгнуть договор после звонка руководству компании и жалобы на навязанную покупку и не надлежащее качество товара. А кто-то получил свои деньги обратно только по решению суда, и то не полную сумму.

Но есть и общие рекомендации, следование которым увеличит ваши шансы на успех.

1. Не используйте купленный пылесос. Даже, если ваш старый пылесос вы, поддавшись на уговоры, отдали сотруднику Kirby, лучше временно замените его веником и тряпкой, чем новым пылесосом, от которого вы мечтаете избавиться.

2. Принимайтесь за решение проблемы, как можно быстрее, а не по прошествии нескольких месяцев со дня заключения договора купли-продажи.

3. Попробуйте договориться с компанией-продавцом мирным путем. Начните с телефонного звонка. В телефонном режиме сообщите об имеющихся нарушениях ваших прав в результате покупки, и потребуйте расторжения договора, обещая взамен не предавать дела огласке.

4. Если телефонные переговоры не дали результата, направляйте на имя руководителя компании претензию. К составлению этого документа отнеситесь очень серьезно. И консультация юриста будет тут как нельзя к стати. Имейте в виду, что описать вы должны именно свои претензии к качеству товара (например, недовольство уровнем шума пылесоса, превышающим допустимые нормы, разочарование от того, что данная модель не является моющим пылесосом, вопреки заверениям продавца, жалобу на то, что вам продали образец, использованный при демонстрации, то есть товар, бывший в употреблении и т.п.). Претензия, не содержащая фактов нарушения ваших прав, а только – раскаяние по поводу слишком дорогой покупки, за которую на самом деле вы платить не в состоянии, заведомо обрекает вас на провал.

5. Вы испробовали все варианты досудебного урегулирования спора, но так и не добились расторжения договора? Что ж, дальше вам прямая дорога в суд, причем об руку с юристом. Закон «О защите прав потребителей» немного упрощает вам задачу, поскольку освобождает от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17) и предоставляет право выбора суда: по месту жительства или пребывания истца, по месту нахождения организации-ответчика или по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17).

6. Будет очень хорошо, если вы изучите нормативные акты, касающиеся вашей проблемы. К таким можно отнести, например:

Гражданский кодекс РФ:

ст. 178 Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения;
ст. 179 Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана;
глава 30 Купля-продажа, в частности ст. 500 Цена и оплата товара;
ст. 151 Компенсация морального вреда.

Закон о защите прав потребителей:

ст. 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)Ф;
ст. 10 Информация о товарах (работах, услугах)
ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

7. Сохраняйте все документы, полученные от продавца.

8. Обращайтесь с жалобой в управление Роспотребнадзора. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека уже всерьез заинтересовалась деятельностью многочисленных ООО, нарушающих закон при продаже пылесосов Kirby. Так что ваше обращение наверняка будет рассмотрено, и вы можете рассчитывать на помощь со стороны государства.

К сожалению, даже точное следование всем вышеперечисленным рекомендациям не гарантирует хеппи-энда. Поэтому, в целях собственной безопасности, возьмите за правило при совершении покупок руководствоваться здравым смыслом, избегать поспешно принятых решений и доверять не словам продавца, а более объективной информации о товаре, которую не поленитесь собрать.